Störungsbehebung, auch bekannt als Fehlerbehebung oder Troubleshooting, ist ein systematischer Problemlösungsprozess zur Diagnose der Ursache von Fehlern oder Funktionsstörungen in Maschinen, Systemen, elektronischen Geräten oder Softwareanwendungen. Ziel der Störungsbehebung ist es, das fehlerhafte Element oder den Prozess zu identifizieren und zu korrigieren, um die Funktionalität wiederherzustellen. Dieser Vorgang umfasst in der Regel mehrere Schritte:

1. Problemsymptome erfassen:

Zu Beginn werden alle verfügbaren Informationen über die Störung gesammelt. Dazu zählen Fehlermeldungen, Berichte von Benutzern, beobachtete Symptome und Verhaltensweisen des Systems.

2. Erste Untersuchung:

Die gesammelten Informationen werden genutzt, um eine erste Einschätzung der Problemursache vorzunehmen. Das kann informelle Überprüfungen oder standardisierte Diagnosetests beinhalten.

3. Problemeingrenzung:

Mithilfe von Logdateien, Diagnostiktools und gegebenenfalls Testequipment werden die Fehlermöglichkeiten schrittweise reduziert. Bei komplexen Systemen kann dies auch die Überprüfung einzelner Komponenten oder Module umfassen.

4. Hypothesenbildung:

Basierend auf den gewonnenen Erkenntnissen werden Hypothesen aufgestellt, welche Teile des Systems für den Fehler verantwortlich sein könnten.

5. Systematische Fehlersuche:

Es werden Tests durchgeführt, um die aufgestellten Hypothesen zu überprüfen. Dazu kann es gehören, bestimmte Komponenten auszutauschen, Einstellungen zu ändern oder Software neu zu installieren.

6. Problembehebung:

Nachdem die Fehlerursache gefunden wurde, wird eine Lösung durchgeführt, beispielsweise ein Austausch defekter Hardware, das Aufspielen von Software-Updates oder die Anpassung von Konfigurationen.